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在討論搜尋引擎行銷(Search Engine Marketing, SEM)時，通常較少談及B2C零售電商，某些品牌甚至覺得不需要經營此一領域，然而，從事電子商務一定會建置品牌官網或商城，為了發揮官方網站該有的價值，就必須落實搜尋引擎行銷，才能避免成為「用廣告導流量的商品陳列架」的宿命。

對多數B2C電商來說，忽略搜尋引擎行銷的主因在於無法從中獲得即時效益，故而選擇將預算投入主動推廣上；這種行銷思考並沒有錯，但若只專注於主動推廣，則品牌可能會失去數量龐大且確定有需求的消費族群。

以電商最競爭之產業別－保養品來討論，光「面膜」這個關鍵字，Google平均每個月可以產生4萬次搜尋量，Yahoo與Bing也有近2,000次搜尋量；如果可以有效觸及這些搜尋結果，無論是透過關鍵字廣告或搜尋引擎最佳化(Search Engine Optimization, SEO)，單就取得搜尋引擎第1頁曝光，約有20％點擊率來分析，等於能為品牌官網帶來8,000個點擊的流量，再以平均10％轉換率來說，若選擇忽略搜尋引擎行銷，則品牌單月可能會失去800個訂單轉換機會；如果不使用關鍵字廣告而能取得自然排序的優先位置，那麼上述預估之800個訂單更是在零廣告預算下獲得的！

因此對B2C電商而言，若無法有效取得關鍵字效益，在判斷工具無效之前，應進一步思考：面對競爭激烈的市場，該如何由點到面，全方位布局品牌關鍵字策略網。

優化關鍵字 聚焦「點」「線」「面」

搜尋引擎行銷於關鍵字布局的策略「點」，重點鎖定品牌核心關鍵字，所謂核心可分為2個方向，分別是「產業」及「產品」，通常核心關鍵字能取得較高搜尋量，而B2C電商的產品關鍵字搜尋量又會高於產業關鍵字。

這兩者該如何決定孰輕孰重？例如：「面膜」這類產品關鍵字必須優先進行搜尋引擎優化，而「保養品」這類比較籠統的產業關鍵字，則可視為次要或用來做關鍵字和內容的延伸。倘若品牌產品類別較多，則可選最具優勢的產品為核心關鍵字，用以增加網站取得搜尋引擎行銷優勢之利基，其餘產品則與產業關鍵字結合，做延伸發展。

品牌關鍵字規劃了「點」後，再拓展至「線」與「面」，以全面取得搜尋引擎行銷之效益。其中，關鍵字「線」策略是指針對不同產品所能延伸出的類型區隔，例如：以消費者需求來區分面膜類產品為美白面膜、保濕面膜，此即為關鍵字線型策略。這些產品分類關鍵字與核心產品關鍵字相比，搜尋量雖然較少，卻能明確且精準地觸及有購物需求之消費者，並且，因關鍵字包含核心產品關鍵字，更有助於搜尋引擎行銷之整體效益。

品牌接著就要加以思考，如何將消費者所可能產生之搜尋需求當成端點，利用長尾關鍵字發展出更多線性組合來織造「搜尋引擎行銷網絡」，由此布局關鍵字的「面」策略。長尾關鍵字主要是從消費者行為及搜尋引擎數據下去分析，通常不會僅用單一產品關鍵字進行搜尋，若要更快找到口碑佳的產品，可以加上「推薦」、若想知道使用面膜方式是否有誤，也可搭配「使用方法」或「多久敷一次」等關鍵字。

這些長尾關鍵字之組合雖然有不同效益，也能達到平均數百或上萬的搜尋量體，若從轉換效益來分析，使用長尾關鍵字搜尋之消費者，本身不一定有購買需求或已經購買，但因多數B2C電商品牌在關鍵字策略規劃上鮮少做這樣的規劃配置，因此結合這些長尾關鍵字組合的網絡，反而會是搜尋引擎行銷初期，能協助品牌觸及網路商機的主要戰力。因此，B2C零售電商，該如何透過搜尋引擎行銷取得有效訂單與獲利轉換？請由建立完整關鍵字策略開始，只要制定出正確的執行步驟，即可坐享被動行銷效益，其實一點都不難！

SEO操作得好 顧客忠誠由廣至深

B2C電商品牌在建立點到面之關鍵字策略後，下一步品牌必須學會由面回推到點，從廣度開始建立搜尋引擎行銷的深度，以落實SEO。執行SEO須由面向點反推是為了突破B2C電商在核心產品及產業關鍵字上可能遭遇的激烈競爭；甚至用關鍵字「線」及「面」策略，發展更精準的關鍵字或組合，在觸及消費者的同時產生高轉換率。

根據關鍵字搜尋量分析，可知道次要關鍵字或結合長尾關鍵字的組合，其搜尋量比起核心產品關鍵字低；因此，當B2C電商品牌在執行搜尋引擎行銷的初期，不應將SEO優化指標擺在「主要產品關鍵字爬到第幾名」，反而應評估有多少關鍵字已取得有效排名，再逐漸嘗試優化這些取得曝光的到達頁，增加排名優勢。

上述做法即在SEO過程中，透過平台跟內容之優化，逐步提升每個關鍵字取得曝光之機會和位置，其中的關鍵在於，企業在執行時得一邊確認方向的正確性，才不會最後發現做了白工，也就是說，當確認所挑選的關鍵字「有效」時，搜尋行銷的下個步驟就是——檢視平台狀況以確保每個關鍵字或組合都能真正發揮效用！

從提高關鍵字排名開始

通常在網站建置上線前，就應完成各項基礎優化作業，而搜尋引擎行銷之效益則需要相對的時間醞釀，當SEO發揮真正效果前，行銷人員主要的工作，即審視每個選定的關鍵字排名情況。原則上，當網頁獲得搜尋引擎收錄並產生相對排名時，就要開始將這些已收錄之到達頁進行優化作業，而不是等到關鍵字進入前3頁才開始關心，而這些搜尋引擎行銷設定的關鍵字，基本觀察指標為「網頁排名是否正逐漸往前」。

針對關鍵字的點線面3策略，在搜尋引擎行銷上，應該要規劃對應之到達頁來引導，而核心產品或產業關鍵字，則以官網首頁為引導重點，務求讓每個源於搜尋引擎的消費者都能瀏覽到品牌完整產品跟活動規劃。此外，線策略產品分類關鍵字，則由產品分類頁做為到達頁，有效透過SEO觸及有產品需求的消費者。

然而，上述關鍵字要發揮效益，就B2C電商來說需要相當時間與競品角逐，因此，必須學會導入「內容行銷」，於官網建立植入面策略「關鍵字組合」資訊。這類以資訊為主軸之內容，或許無法直接連結購買行為，但反而能協助品牌置入像是「推薦、多少錢」這類消費者在意的延伸關鍵字，觸及更多想進一步了解或具備購買需求的準消費者，為品牌取得基本轉換獲利，才不會讓搜尋引擎行銷落入只聞其聲(KPI)，卻不見其人(ROI)的窘境。

【本報綜合報導】美國總統當選人川普與總統蔡英文通電話後，美國媒體批評川普不了解美外交政策。川普3日再推文反酸，美國軍售台灣數十億美元裝備，他怎麼連一通祝賀電話都接不得。

川普和蔡總統打電話成為3日晚美國媒體的討論焦點，但從美國有線電視新聞網（CNN）到各大報章都以質疑的角度認為，川普違反美國長期以來的「一中政策」，是沒做好當總統的準備；白宮更出面強調，美國的「一中政策」未變。

川普也不甘示弱，更回到自己熟悉的推特（Twitter）世界，先是推文感謝蔡總統恭賀，接著又發文說，「美國賣數十億美元武器裝備給台灣，我怎麼連一通祝賀電話都接不得，這真有意思」。

他的競選總幹事康威（Kellyanne Conway）在接受CNN訪問時也反駁，和台灣的總統通電話，就像是接受來自世界其他50多國元首的祝福一樣，川普當然瞭解相關政策，她並指出，川普也看過國務院轉交的相關外交政策。

不過，民主黨策略師塔西尼（Jonathan Tasini）仍質疑，美中關係是世界上最重要的外交關係，川普應是在幕僚團隊的要求下接電話、講電話，他可能根本不知道跟台灣的總統通電話的嚴重性，「他毫無準備當好美國總統。」

美國主流媒體評論也認為，川普與蔡總統通電話可能影響美國的一中政策，並推論此舉有機會影響區域和平穩定。2016/12/3

川普連續推文 為和蔡通話辯護

【本報綜合報導】法新社報導，美國總統當選人川普2日以一系列推文，為打破數十年美國外交慣例和中華民國總統蔡英文通話的決定辯護。

川普先在推特發文說：「台灣的總統今天打電話給我，道賀我贏得總統選舉。謝謝妳！」2016/12/3

川普策士：川普瞭解美國對台政策基隆市信義區真人娃娃

【本報綜合報導】美國總統當選人川普與總統蔡英文通電話引起全球關注，川普策士康威3日表示，川普瞭解美國政策，也就台灣議題接受簡報並充分瞭解，川普難以想像媒體對他的質疑。

川普陣營重要策士康威（Kellyanne Conway）接受美國有線電視新聞網（CNN）訪問時表示，川普與台灣的總統通話，已在新聞稿中充分說明。

CNN主播古柏（Anderson Cooper）詢問，美國與台灣有緊密的非正式關係，美國不承認台灣為國家，美國總統自1979年起未與台灣領袖對話。民主黨籍聯邦參議員墨菲（Chris Murphy）還推文，這是缺乏計畫的重大政策改變，會引起戰爭。

康威回應，墨菲的推文看來還未走出民主黨選舉的伎倆，他僅憑一通電話就斷定有政策變化和戰爭，顯示他負面與武斷的判定事件。

對於恐激怒北京與美國的「一中政策」等問題，康威說，川普是總統當選人，他組織團隊，也是美國的統帥，很快將就職，無論他會不會就對話內容進一步說明，但他相當瞭解美國的政策。

古柏問到，川普與蔡總統通話前，有無接受並瞭解國務院的簡報內容？康威確認說，川普南投縣竹山鎮變頻跳蛋有取得國務院的資料，也參與每日簡報，並可獲得來自其他政府部門的資訊，他使用這些資料，川普全面參與各式活動。

面對詢問，康威反駁古柏似乎先入為主地認為川普沒有接受外交簡報，過去沒有人問歐巴馬總統這些問題，川普與國際領袖對話前充分準備，很難想像質疑他未接受適當簡報。2016/12/3

川普與蔡通電話 CNN：葉望輝牽線

【本報綜合報導】美國有線電視新聞網（CNN）3日報導，目前在台灣的美國傳統基金會研究員葉望輝（Stephen Yates）居間牽線，促成總統當選人川普跟中華民國總統蔡英文通電話。

CNN引述熟知內情的消息人士報導，目前人在台灣的川普交接團隊顧問、傳統基金會（Heritage Foundation）研究員葉望輝居間牽線，促成這次通話。葉望輝是美國前副總統錢尼的亞洲顧問，很支持台灣。

華府智庫大西洋理事會（Atlantic Council）史考克羅國際安全中心（Brent Scowcroft Center on International Security）主任巴威爾（Barry Pavel）說：「此舉可能有害，再等幾小時看看中國反應如何，我不預期會有好的反應。」

巴威爾指出，「如果中國認為是故意的，而且認為是川普政府敵對政策的開端，要顛覆自1979年以來美、中外交關係的幾何學」，那就危險了。

川普在選戰期間誓言對北京採取強硬立場，稱中國大陸是匯率操縱國，警告這個亞洲強國以貿易政策「強暴」美國工人。川普跟蔡總統通話是否出自故意對中國大陸放箭，或因川普及其團隊在外交政策上經驗不足，目前不得而知。2016/12/3

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